un peu d’analyse dans ce monde de clics
Le blog en partenariat avec Estives
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mai
Les marques confrontées aux nouveaux enjeux de l’advocacy

normal_smiley-face2Sur les réseaux sociaux, un client est aussi un média à lui tout seul et les marques en font l’apprentissage. Il peut aussi bien être avocat que détracteur. Dans une récente étude, TNS Sofres révèle que 87 % des internautes français se sont exprimés sur au moins une des marques d’un panel de 26 entreprises étudiées, via les réseaux sociaux, au cours des derniers mois. Qui fait parler ? Orange, Free et Leclerc en tête, des marques dont on connaît le rapport passionnel avec les français. Ce qui fait réagir ? Beaucoup plus les bons plans que les discours trop corporate, et beaucoup plus ce qui intéresse financièrement (prix, opportunités) ou ce qui agace (relations clients). Ainsi Michelin est propulsé par ses guides et Leclerc par son agressivité sur les prix. Critiques ou compliments ? C’est plutôt une surprise : 18 des 26 entreprises étudiées génèrent plus de commentaires favorables que de critiques. Les réseaux sociaux seraient peut-être révélateurs d’un public français pas si râleur qu’on veut bien le dire. Globalement, TNS Sofres recommande aux marques qui veulent une présence active et positive sur les réseaux, d’adopter un message sociétal fort, où intérêt collectif et bénéficie individuel, et sincère, crédible se combinent.

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28

mai
Les français apprécient les newsletters, apprivoisent les réseaux sociaux et veulent des offres

barometre-du-marketing 2013Une récente étude d’ExactTarget précise l’avancée des réseaux sociaux dans le marketing des marques un peu partout dans le monde. Les français sont 90 % à être abonnés à au moins une newsletter de marque, un plébiscite pour l’outil qui a un prix. Ils en attendent des remises et des promotions, et un bon moyen de recrutement d’abonnés : leur réserver des offres financières exclusives. Quant aux réseaux sociaux, les français suivent les marques à 43 % via Facebook, et à 4 % seulement via Twitter. Plus sélectifs dans leurs likes que par la passé, ils attendent des réductions (29 %) et des informations (28 %). Concrètement, un marketing via les réseaux sociaux doit être un marketing d’offres, dans lequel le consommateur à le sentiment que son agrément lui rapporte. Les internautes, eux aussi, ont appris à monétiser leur propre audience.

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27

mai
La presse cherche la meilleure solution pour monétiser le numérique

LopinionS’il y a un secteur que le numérique promet à la disparition, c’est bien la presse papier. Tout papier payant ? Papier payant, digital gratuit ? Tout digital payant ? Dans les faits, les modèles adoptés révèlent des hésitations et des paris. Un premier groupe de titres se détache : issus de la presse papier, les difficultés économiques les amènent à miser sur le tout numérique. C’est le cas de La Tribune, en France, ou de Newsweek aux Etats Unis (voir : http://www.revolution-numerique.fr/?p=195 ). Ils ont rejoint les digital natives (Rue 89, Mediapart…) qui, après avoir enduré les déficits, semblent parvenir à l’équilibre, parfois même en lançant des éditions papier. Il y a les leaders qui cumulent avec succès des éditions papier et des éditions numériques de plus en plus souvent payantes (les modèles numériques tout gratuits des débuts sont progressivement abandonnés par Le Monde ou Les Echos qui limitent la gratuité en nombre d’articles, par exemple). Ils ont enduré l’adoption progressive des usages numériques payants par leurs lecteurs et leur marque a été leur atout. Et puis il y a des titres qui cherchent des alternatives à suivre. C’est le cas du canadien La Presse, qui a misé 40 M$ pour lancer une version uniquement sur iPad, une nouvelle façon d’imaginer les usages numérique et de les monétiser. C’est aussi le cas du nouveau quotidien français L’Opinion, qui se lance avec un modèle mixte papier + numérique, « parce que le papier reste une formidable machine à cash ».

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19

mai
e-commerce : les leaders s’essoufflent, le marché s’anime

caddie a roulette Les chiffres communiqués pour le premier trimestre par la Fevad et la Fédération du e-commerce marquent un tournant : la croissance des plus gros sites s’essouffle dans un secteur d’activité qui continue sa dynamique, avec 12.1 MM€ de ventes en un trimestre. Avec seulement + 2 % des ventes, les sites leaders sont en quasi – stagnation, une première depuis l’envol du commerce en ligne. Dans l’habillement, les ventes sont même en recul de 7 % ! Si les ventes en ligne croissent au global de 14 %, c’est donc essentiellement par le dynamisme des challengers, et par l’entrée de nouveaux acteurs : 19 000 sites en plus au premier trimestre, un chiffre en très forte croissance. Notons également que les seniors se mettent au e-commerce de façon significative (+ 27% en un trimestre) contribuant à faire grossir le volume de cyber acheteurs de 5 %.

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17

mai
Les pop up stores machines à buzz

2012-09-11 18.33.32Comment créer de l’empathie, réveiller une marque, se rapprocher de son public ? Comment créer du lien quand on est une cyber marque ? Comment mobiliser journalistes et bloggeurs ? Le pop up store _ ou magasin éphémère – est la réponse « tout en un ». Adopteunmec a défrayé la chronique et multiplié les retombées en mettant en vitrine de vrais « mecs à adopter ». Mercedes a ouvert, proche de l’opéra, un show room éphémère dont on a beaucoup parlé. Dans les deux cas, une marque en conquête, une marque installée, la solution a été la même. Les projets se multiplient et les gestionnaires de centres commerciaux y voient même un moyen de rompre la monotonie et d’animer leurs galeries. Les agents immobiliers sont sensibles à l’opportunité d’occuper et de valoriser des locaux vacants et les bailleurs sont près à consentir des rabais de 50 % sur les loyers. A chaque fois, la toile s’emballe. Reste qu’à la longue, l’astuce va devoir apprendre à se renouveler.

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